Хочу поблагодарить вас и команду туроператора «Премьера» за организацию информационного тура на Байкал с 12 по 20 февраля 2022 года, и оставить свой отзыв и рекомендации. Размещение:
• Отель "Хунну". Отличный современный отель с просторными номерами. Хорошие завтраки, большого разнообразия нет, но голодным не уйдет никто. Локация отеля подходит для транспортного обслуживания группы, не очень удобен если самостоятельно добираться в центральную часть города.
• Отель "Бурятия". Огромный отель, который подходит для размещения больших гору, но с "уставшими" номерами с очень скромной площадью, старой и не полностью рабочей мебелью, с окон дует, а вечером тянет гарью от печного отопления частных домов жителей Улан-Уде. Ужасная самоизоляция. Слышно все, что происходит в соседнем номере. Крайне неудобно если соседи просыпаются раньше тебя. Не отлажен процесс заселения больших групп. Заселили только к 15.00. Не получилось отдохнуть после длительного переезда с Байкала в Улан-Удэ перед следующей экскурсией. Завтрак очень хороший, выбора немного, но все основные позиции есть. Локация в центральной части - главный плюс отеля. В свободное время можно посещать музеи, рынки, театры, в любое время вернуться в отель, особенно в морозную погоду. Это удобно для отелей, которые расположены в этой части города, их здесь достаточно.
• База "Байкал-Парк". Комфортное размещение для базирования и ночлега. В зимнее время активности кроме бани нет. Может что-то ещё есть, но нам не предлагали, информацию не доносили. До озера пешком далеко, но при ежедневной экскурсионной программе по Байкалу, смысла на него идти от базы нет. Номера просторные, типичные для деревянных загородных домов. В номере слышна жизнь всего корпуса. За 4 ночи проживания уборки не было никакой, только смена напольных полотенец. Завтраки континентальные, сытные, но однообразные, видно, что персонал очень сильно старается.
Экскурсионная программа.
Интересная экскурсионная программа, которая знакомит как с Бурятией, ее традициями, историей и религией, так и с Байкалом. Отдельно хочу отметить гида в Улан-Удэ Наталья Мясникову - профессионал, влюбленный в свое дело. Владимир и Сэсэг на Байкале - тоже большие молодцы, видно что работают от души. Отдельно хочу отметить нашего сопровождающего Дарью и представителя от принимающей стороны Татьяну: внимательные и отзывчивые. Пожелания и рекомендации:
• После возвращения с Байкала нужно ночевать только одну ночь и уезжать домой на следующее утро. Знакомство с Байкалом - эмоциональный опыт, которым нужно закончить всю программу. После длительного трансфер достаточно завезти группу на час в магазин «МегаТитан» для покупки сувениров, а вторую половину дня оставить для отдыха. Туристы, при желании, спланируют ее самостоятельно: театр, еще сувениры или гастрономия. А утром улететь домой. Высвободившийся свободный день нужно перенести на первую половину программы. Он получится полным, так как в нем будет "Степной кочевник", обзорная экскурсия, можно добавить смотровую площадку или музей. Для первой половины программы локация гостиницы будет не важна, т.к. дни будут полностью заняты экскурсионной программой. Лучше отдать предпочтение комфортности, чем выгодному расположению.
• На инфо-встрече давать четкое описание экскурсий, чтобы исключить дальнейшее недопонимание: "на" Ольхон большинство поняли, что экскурсия на остров, а поехали "к" Ольхону. Сама экскурсия хуже от этого не стала, было много позитивных эмоций. Но если бы участники тура знали это заранее, вопросов и негатива было бы меньше. Мне кажется, чем подробнее расписана любая программа заранее (до покупки тура), тем меньше вопросов будет в дальнейшем. Она, конечно, может меняться в ходе исполнения, если это объяснять и пояснять почему так делается, то можно легко нивелировать волну непонимания.
• Мне показалось, что экскурсия "Степной кочевник" была в усечённом виде, т.к. у них на сайте позднее прочитал описание и там активностей гораздо больше. Этно-ужин, который состоял из хвороста с чаем и 4 бууз мне показался недостаточным, что его назвать гастрономическим ужином.
• К Ольхону лучше предложить программу на хивусе или уазике. Дорога самая дальняя и утомительная, по факту транзитных остановок нет. На хивусе будет комфортнее, быстрее, разнообразнее. Хивусы в это время по нашему маршруту ходили.
Только в первый день с нами в уазике сидели сопровождающие (Владимир или Сэсэг) и давали путевую информацию. В остальные дни подобной информации не было, были только краткие рассказы на выходах.
• Все питание на программе достойно положительной оценки. Везде радушие и гостеприимство, никогда не было нехватки еды или нареканий по ее качеству. Столько строганины, пирожков, пирогов и сала я давно не ел, но 3 дня подряд ел всё с удовольствием. На природе такие перекусы удобны и интересны.
• Известно, что в группе должно быть 20 турагентов и 8 туристов. По факту турагентов было меньше, это, конечно же, на впечатления от тура никак не повлияло, но в подобных турах комфортнее общаться с коллегами, обсуждать общие темы, делиться информацией и полезными контактами. •
• Отдельная негативная история - это проблема с кешбеком, которая возникла по вине оператора, но по сути должна решится за счет турагента повторной оплатой собственными средствами (это первый вариант решения проблемы от туроператора), так как второй вариант, предлагаемый оператором, не гарантирует получение кешбека. Эта ситуация вызывает настороженность, потому что на будущее проецирует предполагаемое поведение туроператора при возникновении сложных или конфликтных моментов.
Отдельно хочу отметить профессионализм и постоянное внимание Филатову Татьяну. Подведя итог, хочется отметить, что маршрут достойный, стоит своих денег, есть пожелания для его дальнейшего совершенствования и продвижения. Благодарю за предоставленную возможность участия в рекламном туре. Директор ООО «ТАИС-Омск». Е.С. Канунников